20/04/2026
J’ai toujours pensé qu’impliquer le client dans le processus de réalisation de sa commande est la meilleure façon de bien travailler.
Mes collègues me trouvent un peu trop méthodique, mais j’aime vraiment ce que je fais. Donc j’aime aussi que mon service soit sans faute. Je mets tout en place pour y arriver. Même si tout ne sera jamais parfait à 100 %, au moins je suis sûre d’avoir tout essayé… et de ne pas être loin des 89 %.
Ma méthode est simple : mettre le client dans la confidence dès le départ. Je lui explique le processus d’élaboration de sa commande, des achats jusqu’à la livraison. Je détaille chaque étape et je précise celles où j’aurai besoin de sa collaboration afin qu'il prenne ses dispositions.
Dans 95 % des cas, les clients comprennent et jouent le jeu. Ils mettent le nécessaire à ma disposition ou font ce qu’il faut pour que la collaboration soit fluide. Les 5 % restants, ce sont juste les aléas de l’organisation.
Même dans les établissements que j’ai gérés, je fonctionnais comme ça. Je demandais à mon équipe de donner toutes les informations utiles aux clients dès leur arrivée , afin qu’ils ne soient surpris de rien et qu’ils ne puissent pas dire qu’on leur a caché quelque chose.
Et au final, les clients nous choisissaient justement pour ça , notre transparence . Ils savaient exactement à quoi s’attendre, jusqu’où leur budget pouvait aller, et ils savaient surtout qu’on était disponibles pour eux. Et nous on évite d'éventuelles malentendu ou conflit dans l'exercice de nos fonctions.
Je suis même allée jusqu’à encourager (souvent exiger subtilement) le sourire dès l’entrée dans l’établissement.
Parce qu’on s’est rendu compte que certains arrivaient déjà fâchés par quelques choses .
Alors, pour éviter de subir cette énergie, on les accueillait avec le sourire et on leur rappelait simplement que s’ils sont venus jusqu'à nous , c’est pour passer un bon moment… donc autant en profiter.
Ça détendait immédiatement l’atmosphère, et nous, on évitait de gérer des clients compliqués.
Bref, pour éviter les complications, j’informe mon client dès le début sur ma manière de travailler. Je l’implique dans le processus, dans la livraison et dans le service, pour que tout soit clair dès le départ.
Au final, tout le monde est satisfait.
Bien sûr, personne n’est programmé pour faire du sans faute. Mais il faut quand même se donner les moyens d’y arriver.
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