12/01/2024
ရေးဖို့အကြွေးကျန်နေတာလေး 🙂
ဒီဘက်ခေတ် စီးပွားရေးလုပ်ငန်းတွေ (အထူးသဖြင့် အရောင်းဆိုင်တွေ)မှာ Customer Service , Customer Care ဆိုတာတွေဟာ
မပါမဖြစ်လုပ်ဆောင်လာကြရတာတွေပါ။ ကုန်ပစ္စည်းချင်းတူ၊ ဈေးချင်းတူရင်တောင် Customer Service & Care ကောင်းတဲ့ဆိုင်ကပိုရောင်းရတာပါ။
ပိုလည်းနာမည်ရလာပါတယ်။ အရင်ခေတ်လို Customer ကို ခပ်မာမာရောင်းလို့ရတဲ့ခေတ်မျိုးမဟုတ်တော့ပါဘူး။ ကိုယ့်ဆိုင်လာတဲ့Customer ကို
စိတ်ချမ်းသာအောင် အဘက်ဘက်ကနေ ဝန်ဆောင်မှုပေးကြရပါတယ်။ ဒါမှလည်း နာမည်ကောင်းရလာမယ့် ဆိုင်မျိုးဖြစ်လာမှာပါ။
ပြောချင်တဲ့အကြောင်းက ခုမှစပါတယ်။ တော်တော်များများလုပ်ငန်းရှင်များက သူတို့ရဲ့အရောင်းဆိုင်တွေမှာ Customer Service & Care ပိုင်းအတွက်
ဝန်ထမ်းသက်သက်ထားကြပေမဲ့ တော်တော်များများ ဆိုင်တွေရဲ့ Customer Service & Care ဟာ သူတို့ဆိုင်အတွင်းရောက်နေချိန်မျိုးမှာပဲ
ဂရုတစိုက်ဆောင်ရွက်တတ်ကြပါတယ်၊ Customer တွေ ဆိုင်ထဲရောက်မလာခင်ဖြစ်လာနိုင်တာတွေ၊ ဝယ်သွားပြီးမှဖြစ်လာနိုင်တာတွေကို
ကြိုတင်ကာကွယ်နိုင်တာမျိုးတွေမှာ တော်တော်အားနည်းကြ၊ သတိမထားကြတာမျိုးတွေ တွေ့နေရပါတယ်။ ပြောချင်တာက ကိုယ့်ဆိုင်ကရောင်းပေးတဲ့ပစ္စည်းက
ဈေးကွက်ပစ္စည်းပြတ်လို့ ကိုယ့်ဆိုင်က ဦးရာလူစနစ်နဲ့ ရောင်းချပေးရတဲ့အခြေအနေမျိုးကြုံလာခဲ့ပြီဆိုရင် Customer Service & Care အပိုင်းက အရမ်းအရေးကြီးလာပါပြီ။
ဥပမာအနေနဲ့ပြောပြရရင် တလောက စက်သုံးဆီဆိုင်တွေမှာ ယာဉ်တန်းအရှည်ကြီးတွေ တန်းစီကြရတုန်းက ကျနော်ကြုံခဲ့တာလေး ဝေမျှပါရစေ။
(၁) တစ်ညမှာ ကျနော်လည်း ကားဆီထည့်ဖို့ ကားအစီးရေ ၁၀၀ ကျော် တန်းစီနေတဲ့ ဆီဆိုင်ကိုပတ်ကြည့်ရင်း ဝင်တန်းစီတာပေါ့။ ကိုယ့်ကားဆီဂိတ်ကလည်း
ခုန်နေပြီဆိုတော့ ဒီညမရလို့မဖြစ်တဲ့အနေအထားမျိုး၊ ကျနော်တန်းစီတဲ့နေရာက ဆီဆိုင်ရဲ့ တည့်တည့်နောက်ကျောလမ်းကနေတစ်ပတ်ကြီးပတ်ပြီး
စီနေရတာ။ အဲလိုကျနော် စတန်းစီနေခါစမှာပဲ ဆီဆိုင်ကဝန်ထမ်းချာတိတ်လေး ကျနော့နားရောက်လာတယ်။ " အကိုခင်ဗျား၊ စိတ်မရှိပါနဲ့၊
ဒီညအကို့ရှေ့ ၂စီးကျော်အထိပဲ ကျနော်တို့ရောင်းချပေးနိုင်မှာဖြစ်ပါတယ်၊ အဲ့ရှေ့ကားနောက်ကနေ ကျနော်တို့ တားလိုက်ပါပြီ" လို့လာပြောပါတယ်။
ကျနော်က " ဟာ အကို့ကားလည်း ဆီလစ်နေပြီိ၊ အကို့နောက်ကစ တားပါလားကွာ" လို့ပြန်ပြောတော့၊ "မရလို့ပါခင်ဗျာ၊ နက်ဖြန်မနက်မှာ ပြန်လာစီလိုက်ပါအကို၊
ကျနော်တို့အကို့ကားကို ထည့်ပေးလိုက်ရင် နောက်ကကားတွေကို မလေးစားရာကျသွားမယ့်အနေအထားမို့ပါအကို၊အခုလိုပြောပေးတာက၊
အကိုတို့ အကြာကြီး အချိန်ပေးပြီး တန်းစီပြီး ဆိုင်ထဲရောက်မှ ဆီမရဘူးဖြစ်နေမစိုးလို့ လာပြီးကြိုတင်အကြောင်းကြားပေးတာပါခင်ဗျာ" လို့ ပြန်ပြောပါတယ်။
သူပေးတဲ့အဖြေကို ကျေနပ်စွာနဲ့ပဲ ကျနော်လှည့်ပြန်ခဲ့ပါတယ်။ ဆီမရတာကိုကျနော်စိတ်မဆိုးတဲ့အပြင် သူတို့ဆိုင်ရဲ့ Customer Service ပိုင်းမှာ အမြော်အမြင်ရှိမှုကို
ချီးကျူးမိပါတယ်။ အဲလိုမဟုတ်ဘဲ ကျနော်တို့တွေ အကြာကြီးတန်းစီ၊ ဆိုင်ထဲရောက်မှ ဒီညအတွက် ဆီကုန်ပြီဆိုတာမျိုးဖြစ်ခဲ့ရင် အကုန်ပေါက်ကွဲနိုင်တဲ့အနေအထားမျိုးကို
ကြိုတင်ကာကွယ်စီမံနိုင်တဲ့ သူတို့ရဲ့ Customer Service ပိုင်းကို မချီးကျူးဘဲမနေနိုင်ပါဘူး။
(၂) နောက် ၂ ရက်နေတော့ ကျနော် ဆီထည့်ဖို့ အဲ့ဆိုင်ကိုပဲ သွားခဲ့ပြန်ပါတယ်။ ဒီတစ်ခါလည်း ဟိုနေ့က နေရာလောက်မှာပဲ စီရပြန်ပါတယ်။ နောက်ဝန်ထမ်းချာတိတ်
တစ်ယောက် ကားနားကိုရောက်လာပြန်ပါတယ်။ " အကိုခင်ဗျာ၊ တန်းစီတာတော့ စီပါအစ်ကို၊ ဆိုင်မှာတော့ လက်ကျန် ဆီနည်းနေပြီမို့ ရဖို့တော့ ၅၀/၅၀ ပါအစ်ကို။
အစ်ကိုတို့ကိုကြိုပြီးလာပြောပြထားတာပါ" လို့ ပြောပြလာပြန်ပါတယ်၊ ကျနော်ဆက်စီလိုက်တာ ကျနော့်နောက်က သုံးလေးစီးမြောက်မှာ ဆီကုန်သွားပါတယ်၊
ကျနော်ဆီထည့်လို့ရခဲ့ပါတယ်။
(၃) နောက်သုံးရက်လောက်မှာလည်း ထပ်ရောက်ရပြန်ပါတယ်။ အဲ့ညကတော့ ကားတန်းတိုပါတယ်။ အားရဝမ်းသာဝင်စီတော့ ဝန်ထမ်းချာတိတ်တစ်ယောက်
ကားနားကပ်လာပါတယ်။ "အကို ဘာဆီထည့်မှာလဲဗျ" လို့မေးပါတယ်၊ကျနော်က 95 လို့ဖြေတော့ " အဲဒါဆိုရင်ရပါတယ်ဗျ၊ 92 ကုန်နေလို့ လာပြောပြတာပါခင်ဗျ" လို့
ပြောပါတယ်။
အထက်ပါအချက်တွေကတော့ ကျနော်သွားထည့်နေကျ ဆီဆိုင်ရဲ့ သဘောကျစရာကောင်းတဲ့ Customer Service & Care အပိုင်းတွေပါ။
တော်တော်လေး Managementကောင်းတယ်လို့ မှတ်ချက်ပေးချင်ပါတယ်။
နောက်ရက်တွေကျတော့ ကျနော်မိသားစုနဲ့အတူ ပြင်ဦးလွင် အလည်ရောက်ခဲ့ပါတယ်။ တစ်ညမှာ ညစာစားဖို့ စားသောက်ဆိုင်တစ်ဆိုင်သွားတော့
အဲ့ဆိုင်မှာ ကျနော်တို့အုပ်စုထက်အရင် လူများတဲ့ အဖွဲ့တစ်ဖွဲ့လည်း ထိုင်နှင့်နေတာတွေ့ရပါတယ်။ ကိုယ်တွေလည်း ဗိုက်ဆာနေမှ ရောက်သွားတာဖြစ်လို့
ဆိုင်ထဲဝင်လိုက်တာနဲ့ ရှေ့တစ်ဝိုင်းက ဘာဟင်းလျာမှ ချမထားသေးတာမြင်တော့ ကိုယ်တွေအဖွဲ့လည်း စောင့်ရမယ်လို့ တွေးမိလိုက်တာပေါ့။
မှာမှသာချက်ပြုတ်ပေးတဲ့ဟင်းလျာတွေဖြစ်တဲ့အတွက် ဆိုင်ရှင်အမျိုးသမီးက အော်ဒါလာကောက်ပါတယ်။ စားပွဲထိုးလည်း သိပ်မရှိတော့
အဆင်မှပြေပါ့မလားလို့တွေးနေတုန်း ဆိုင်ရှင်အမျိုးသမီိးဟာ ကျနော်တို့ ဝိုင်းထဲကို ရေနွေးနဲ့ နေကြာစေ့တွေထည့်ထားတဲ့ ပန်းကန် သုံးပန်းကန်လာချပေးသွားတယ်။
သဘောကတော့ ဒါလေးဝါးပြီးထိုင်စောင့်ပါဆိုတဲ့သဘောပေါ့၊ ကျနော်သဘောကျမိပါတယ် ၊ နေကြာစေ့ကိုက်နေဦးဆိုတဲ့သဘောကိုက နည်းနည်းတော့ကြာမယ်ဆိုတဲ့
နိမိတ်ကိုပြထားတဲ့သဘောပဲ။ ဒါကိုက Customer Care လုပ်တဲ့သဘောပါ၊ ချက်ပြုတ်နေပါတယ် ၊ ဒါလေးအပျင်းပြေဝါးပြီး ကိုက်နှင့်လို့ Strategy သုံးပြီး
အသိပေးသွားတာမျိုးပါ၊
ဒါကြောင့် Customer Service & Care ဆိုတာ ဖြစ်လာတာကိုချည်း ဖြေရှင်းတာမျိုးမဟုတ်ဘဲ ဖြစ်လာလတ္တံ့သောများကို ကြိုတင်တွေးဆပြီး စီမံဆောင်ရွက်နိုင်မှသာ
အကောင်းဆုံး Customer Service & Care ဖြစ်လာမည်မဟုတ်ပါလား၊ Prevention is better than Cure ပါ။
Ye Man Aung
1:00AM
12/1/2024