25/06/2026
Xin chào mọi người, mình là Phương Nga- chủ shop wanwan ơi, cũng như là người vừa mới đây nhận được post cbgd từ bạn Nguyễn Trâm. Tin nhắn này các bạn có thể xem từ đầu bên bạn NT và tin nhắn dưới ảnh là đoạn sau đó ạ.
Có lẽ đây là lần đầu tiên mình phải đăng một bài như thế này.
Mình biết mình không phải một seller hoàn hảo. Mình biết bản thân còn thiếu kinh nghiệm, quy trình quản lý đơn hàng còn nhiều thiếu sót và mình cũng đã phải trả giá cho điều đó.
Đơn hàng của khách bị bỏ sót là sự thật, và mình không hề phủ nhận trách nhiệm của mình.
Nhưng điều khiến mình buồn nhất không phải là bị phàn nàn, cũng không phải là bị đánh giá thiếu chuyên nghiệp.
Điều khiến mình buồn là khi một sai sót trong công việc lại khiến mình bị đối xử như thể mình là một kẻ lừa đảo hay một người không có nhân phẩm.
Có một chi tiết mà có lẽ nhiều người không biết. Group mà khách tham gia là nơi mình dùng để quản lý và đối soát đơn hàng. Thông thường chỉ khi nhận được hàng mọi người mới rời nhóm. Tuy nhiên khách đã chủ động rời nhóm từ trước, dẫn đến mình bị mất biệt danh chứa thông tin mua hàng. Với số lượng đơn lớn và việc mình chưa có hệ thống lưu trữ hoàn chỉnh, điều đó đã dẫn đến việc đơn hàng bị bỏ sót.
Đó là thiếu sót của mình. Mình nhận. Mình thật sự xin lỗi khi đem lại cho khách hàng một trải nghiệm tệ.
Nhưng đó không phải là câu chuyện một chiều.
Mình không hề ôm tiền bỏ trốn. Mình không hề cố tình ngâm hàng. Hàng của khách vẫn còn tại nhà mình, trong những món chưa biết của ai (và thường sẽ gửi ship hết những bạn điền form trước và lọc lại lần nữa là hàng khách hay hàng shop gửi dư/sai, hay hàng mình tự mua cho chính mình/bạn bè mình), đơn hàng vẫn tồn tại và khi phát hiện vấn đề mình vẫn tiếp tục xử lý.
Vậy mà thứ mình nhận lại là những lời lẽ miệt thị, xúc phạm và chửi rủa nặng nề.
Mình đã đọc đi đọc lại những tin nhắn đó rất nhiều lần. Có những câu nói thực sự khiến mình phải ngồi lặng người trước màn hình.
Mình là seller, nhưng mình cũng là một con người.
Mình có thể nhận lỗi, có thể xin lỗi, có thể chịu trách nhiệm cho những sai sót của mình. Nhưng mình không nghĩ bất kỳ ai cũng nên bị đối xử bằng những lời lẽ như vậy chỉ vì đã mắc lỗi trong công việc.
Sau sự việc này mình sẽ thay đổi cách quản lý đơn hàng, lưu trữ thông tin đầy đủ hơn để tránh lặp lại sai sót tương tự. Mình hiểu, với cương vị khách hàng là thượng đế, mình cần làm mọi cách khiến khách hài lòng. Mình sẽ nghiêm túc nhìn nhận lại và lập ra cách quản lý tốt hơn
Mình chỉ muốn nói rằng phía sau một shop nhỏ vẫn là một người bình thường. Và đôi khi, những lời nói tưởng chừng chỉ là vài dòng tin nhắn lại có thể làm tổn thương người khác nhiều hơn mọi người nghĩ.
Cảm ơn mọi người, và xin lỗi mọi người nhiều ạ.
![‼️[PRE ORDER] NƯỚC HOA OFFICIAL HẠ DĨ TRÚ‼️ Thời gian: 12/6 đến 13/7Hạn sale: 12/6 đến 22/6📌 Mô tả mùi hương: có hỗ trợ ...](https://img5.foodbevg.com/008/043/122280035750080431.jpg)
![‼️[PRE ORDER] GOODS LND OFFICIAL SINH NHẬT HẠ DĨ TRÚ‼️THỜI GIAN: 12/6 đến 22/6📍Giá chưa full phí📍Giá sẽ thay đổi nếu đến...](https://img4.foodbevg.com/208/043/122280035162080431.jpg)
