18/08/2026
একটি Negative Review নিয়ে আমাদের পক্ষ থেকে কিছু কথা।
প্রথমেই বলি আমরা কোনো কাস্টমারের অভিযোগকে ছোট করে দেখি না। একজন কাস্টমার আমাদের সার্ভিস নিয়ে খারাপ অভিজ্ঞতার কথা বললে সেটা আমাদের জন্যও ভাবার বিষয়। কারণ আমরা জানি একটি ডেলিভারির সঙ্গে একজন সেলার বা ব্যবসায়ীর সময়,পরিশ্রম এবং তার কাস্টমারের বিশ্বাস জড়িয়ে থাকে।
এস.আর.এস এক্সপ্রেস চট্টগ্রাম শহরে গত পাঁচ বছর ধরে ডেলিভারি সার্ভিস দিয়ে আসছে। এই পাঁচ বছর আমরা এমনি এমনি টিকে থাকিনি। প্রতিদিন অসংখ্য মানুষের পার্সেল কেক খাবার ও প্রয়োজনীয় জিনিস এক জায়গা থেকে অন্য জায়গায় পৌঁছে দেওয়ার দায়িত্ব নিয়েছি। এই পথটা সবসময় সহজ ছিল না।
রাস্তায় দুর্ঘটনা বৃষ্টি জলাবদ্ধতা যানজট রাইডারের বিভিন্ন সমস্যা কখনো অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতি সবকিছুর মধ্য দিয়েই আমাদের কাজ করতে হয়েছে। আমরা যেহেতু মানুষের পার্সেল মানুষের হাতেই পৌঁছে দিই,তাই সবসময় সবকিছু আমাদের নিয়ন্ত্রণে থাকে না। কখনো ভুল হয় কখনো দেরি হয় কখনো প্রত্যাশা মতো সার্ভিস দিতে পারি না। আর সেই জায়গায় আমরা ভুল হলে ক্ষমা চাইতে কখনো দ্বিধা করি না।
তবে ভুল হওয়া আর সবসময় খারাপ সার্ভিস দেওয়া এক বিষয় নয়।
গত পাঁচ বছরে আমাদের অসংখ্য কাস্টমার ও সেলার আমাদের ওপর আস্থা রেখেছেন। আলহামদুলিল্লাহ তাদের অনেকেই বছরের পর বছর আমাদের সঙ্গে কাজ করছেন। যদি আমরা নিয়মিতভাবে খারাপ সার্ভিসই দিয়ে আসতাম তাহলে চট্টগ্রাম শহরে এতদিন ধরে এত মানুষের আস্থা নিয়ে কাজ করে যাওয়া সম্ভব হতো না।
সম্প্রতি একজন কাস্টমার আমাদের নিয়ে একটি Negative Review দিয়েছেন। তিনি দীর্ঘদিন আমাদের সার্ভিস ব্যবহার করেছেন এবং তার নিজের অভিজ্ঞতা থেকে কিছু অভিযোগ তুলে ধরেছেন। তার অভিজ্ঞতা যদি খারাপ হয়ে থাকে আমরা আন্তরিকভাবে দুঃখিত। তিনি তার অভিজ্ঞতা প্রকাশ করার অধিকার রাখেন আমরা সেই অধিকারকে সম্মান করি।
একইসঙ্গে একটি বিষয় পরিষ্কার করা আমাদের দায়িত্ব। কোনো একটি সময়ের খারাপ অভিজ্ঞতা বা কিছু দেরির ঘটনা দিয়ে গত কয়েক বছরের পুরো সার্ভিসকে বিচার করা হলে সেটি আমাদের বাস্তব চিত্রকে সম্পূর্ণভাবে তুলে ধরে না। কারণ আমাদের এমন অসংখ্য ডেলিভারিও আছে যেগুলো নির্ধারিত সময়ের আগেই সম্পন্ন হয়েছে,যেখানে কাস্টমাররা সন্তুষ্ট হয়েছেন এবং আমাদের ওপর আস্থা রেখেছেন।
আমরা কাউকে প্রমাণ করার জন্য এই পোস্ট দিচ্ছি না যে আমরা নিখুঁত। আমরা নিখুঁত নই। আমরা মানুষ। আমাদের ভুল হবে এবং সেই ভুল থেকে আমাদের শিখতে হবে।
কিন্তু একটা জিনিস আমরা সবসময় ধরে রাখার চেষ্টা করি সেটা হলো আত্মসম্মান ও দায়িত্ববোধ।
আমরা ডেলিভারি সার্ভিস দিই বলে কারও কাছে নিজের আত্মসম্মান বিসর্জন দিই না। আবার একজন কাস্টমারের অসন্তুষ্টির কারণেও তার সঙ্গে সম্পর্ক নষ্ট করতে চাই না। ভুল হলে মাথা নত করে সরি বলব,প্রয়োজন হলে ক্ষতি পুষিয়ে দেওয়ার চেষ্টা করব,কিন্তু একইসঙ্গে আমাদের অবস্থানটাও সম্মানের সঙ্গে তুলে ধরব।
যারা দীর্ঘদিন ধরে আমাদের সঙ্গে আছেন,যারা প্রতিদিন আমাদের ওপর ভরসা করে আপনাদের কাস্টমারের কাছে পার্সেল পাঠাচ্ছেন,আপনাদের প্রত্যেকের প্রতি আমাদের আন্তরিক কৃতজ্ঞতা। আপনাদের আস্থাই SRS Express-এর সবচেয়ে বড় শক্তি।
আর যারা আমাদের সার্ভিস ব্যবহার করে কখনো খারাপ অভিজ্ঞতার শিকার হয়েছেন তাদের কাছেও আমরা আন্তরিকভাবে দুঃখিত। হয়তো কোনো কোনো ক্ষেত্রে আমরা আপনাদের প্রত্যাশা অনুযায়ী সার্ভিস দিতে পারিনি। আমরা সেই ভুলগুলো থেকে শিখতে চাই এবং ভবিষ্যতে আরও ভালোভাবে কাজ করতে চাই ইনশাআল্লাহ।
পাঁচ বছর আমাদের জন্য শুধু একটা সময়ের হিসাব নয়। এটা হাজার হাজার ডেলিভারি অসংখ্য কাস্টমারের আস্থা অনেক ভুল থেকে শেখা এবং প্রতিদিন নতুন করে ভালো করার চেষ্টা।
আপনারা আমাদের ভালো কাজের প্রশংসা করবেন খারাপ কাজের সমালোচনাও করবেন। দুটোই আমাদের প্রয়োজন। কারণ প্রশংসা আমাদের উৎসাহ দেয় আর সমালোচনা আমাদের আরও ভালো হতে শেখায়।
SRS Express ছিল আছে এবং ইনশাআল্লাহ আত্মসম্মান, দায়িত্ববোধ ও সততার সঙ্গে সামনের দিনগুলোতেও চট্টগ্রামের মানুষের পাশে থাকবে।
আস্থা রাখার জন্য সবাইকে ভালোবাসা ও কৃতজ্ঞতা। ❤️
✍️ MD Shohidul Islam Sagor
Managing director SRS Express
আপনাদের আস্থা আমাদের দায়িত্ব।
