07/10/2026
Искам да споделя нещо, което не ми е лесно да напиша, но вярвам, че коректността към клиентите ми е по-важна от това да изглеждаме безгрешни.
При една от последните ни поръчки допуснах грешка. Цялата поръчка беше записана – торта, 25 бисквити и две погачи с декорация, но аз пропуснах да отбележа, че погачите трябва да бъдат готови още сутринта за кръщенето.
Искам ясно да кажа: това беше наш пропуск и поемам отговорността за него.
Знам колко важен и специален е денят на едно семейство и колко е неприятно, когато нещо, което си поръчал и за което си се доверил на някого, не се случи точно както е уговорено.
Още по-ценна за мен в тази ситуация беше реакцията на самата клиентка. Тя подходи изключително човешки, спокойно и с разбиране. В момент, в който напълно разбираемо би могла да бъде много разочарована и ядосана, тя се отнесе към нас с изключителна любезност. Искам искрено да ѝ благодаря за това. ❤️
Разбира се, не оставихме нещата така. Потърсихме решение и като компенсация предоставихме 25-те бисквити и погача от 2 кг, без клиентката да доплаща за тях.
Не споделям тази ситуация, за да се оправдавам. Споделям я, защото вярвам, че когато работиш с хора, трябва да можеш не само да показваш хубавите моменти и перфектно изпълнените поръчки, но и да признаеш, когато си допуснал грешка.
За мен доверието на всеки клиент е важно. А когато допуснем пропуск, наша отговорност е да го признаем, да направим всичко възможно да го поправим и да вземем мерки да не се повтори.
Вече променихме начина, по който отбелязваме поръчките за събития – ще проверяваме отделно какво е поръчано, количествата, декорацията и най-вече точния час, в който всяка част от поръчката трябва да бъде готова.
Благодаря на тази клиентка за човешкото отношение и за разбирането. ❤️
А на всички наши клиенти – благодаря за доверието. Зад всяка поръчка стои специален повод, а зад всяка поръчка за нас стои отговорност.
