24/04/2026
Reflexión para emprendedores
☝️Aprendí esta lección de uno de mis mentores y jefe hace años cuando trabajaba para una compañía.
Un cliente había comprado 5 garrafones de agua con un repartidor nuevo en ruta y le estaba exigiendo cosas fuera de lo normal a nuestras condiciones de venta por ejemplo, pedía que se le diera a mitad de precio su compra así como hacerle refill los días domingos (en domingo no hay servicio a domicilio) y en horario específico pues el tenía otras actividades más importantes. Mande a otro repartidor que ya tiene conmigo 2 años trabajando y le pedí que resolviera el problema ya que el primer repartidor no supo cómo afrontar la situación. Le dije al repartidor que me ayudara a resolverlo y que confiaba en que el lo haría bien ...
Regreso el repartidor cabizbajo y con gesto de pena y me dice que el cliente fue grosero, exigía cosas fuera de lo que ofrecemos a clientes frecuentes y con mayor antigüedad... Se sintió derrotado pues le había dicho que confiaba en él.
Me dijo que lamentaba el hecho de no haber podido resolver la situación a lo que le dije sonriendo: “Erick, resolviste la situación, no volveremos a trabajar con ese cliente”.
Es un cliente que nos compraría 5 garrafones (hay días que se venden más con varios clientes) pero que no me interesa tenerlo como cliente. Y me contesto sorprendido, “¡Cómo dices eso, no podemos dejar ir una venta de 5 garrafones !!! Le dije: “Erick, no todo el mundo valora lo que ofrecemos y todo lo que estamos dispuestos a hacer por hacerles la vida más fácil, si el cliente se porta ventajoso y no aprecia lo que hacemos entonces simplemente no lo queremos como cliente”.
💣Moraleja: NO SEAS EL PRIMERO EN RESTARLE VALOR A TU OFERTA. ¿Quieres que los demás valoren lo que ofreces? ¡Comienza por valorarlo tu primero!!!
Que opinan compañeros ...
