04/08/2026
Así como nos gusta recomendar los negocios que hacen bien su trabajo, también creo que es justo compartir las malas experiencias para que otras personas puedan tomar una decisión informada. Este post no tiene la intención de “quemar” a nadie, sino de contar exactamente lo que me ocurrió por si alguien está considerando contratar los mismos servicios con el mismo proveedor.
Hace casi 2 meses mandé a fabricar unos letreros para nuestro negocio. Cuando iba a realizar la liquidación de los letreros solicité factura, y me comentaron que tenía que enviar X cantidad correspondiente al IVA, acepté y envié la transferencia. Proporcioné todos mis datos fiscales y quedé a espera de mi documento. A pesar de insistir en múltiples ocasiones durante todo el mes de julio, apenas ayer 02 de agosto la emitieron, necesitaron que les dijera que levantaría las denuncias correspondientes y haría una publicación exhibiendo la situación. La persona que se encarga de responder mensajes, desde el momento en que mande el anticipo, perdió completamente la buena atención al cliente. Más de 3 mensajes en diferentes horarios o días para que al fin me contestaran. Irrespetaron los tiempos de entrega muchísimo, siendo que la entrega era de 5 a 8 días hábiles, y demoraron desde el 8 de junio que envié el primer pago, hasta el 1 de julio que me enviaron foto de mis trabajos terminados y aún sin enviarlos.
Al recibirlos el 10 de julio, presentaban varios detalles de calidad: letras despegadas, piezas bastante chuecas y restos de pegamento sin limpiar bastante evidente por todos lados.
Me comuniqué para solicitar que los repararan, en ningún momento pedí devolución de mi dinero, únicamente que corrigieran el trabajo que me estaban entregando evidentemente con muchos detalles. Después de eso dejaron de responder mis mensajes.
Finalmente, en lugar de dar seguimiento al problema, fui bloqueada de su página de Facebook. Insistí, insistí y volví a insistir por mi factura, ya ni siquiera volví a solicitar la corrección de errores. Buscando, llegué al perfil del dueño del negocio al que decidí contactar directamente a su número personal, ya que no quería llegar a este momento sin que el dueño estuviera enterado de los trabajos de su personal, pero también ignoró mis mensajes, hasta ayer.
Limpie el pegamento lo más que pude, pegué con silicon las piezas despegadas, entre ellas letras y contornos dorados del disco, y monté mis letreros.
Comparto esta experiencia porque considero que un buen servicio no termina al momento de recibir el pago. También incluye responder por el trabajo realizado, brindar atención cuando surge un problema y cumplir con las obligaciones fiscales correspondientes.
Cada quien es libre de decidir con quién contratar. Yo solo comparto mi experiencia para que otras personas tengan toda la información antes de hacerlo.
