23/08/2026
queremos aclarar lo sucedido para que nuestros clientes también conozcan ambas partes.
La persona que estaba contigo realizó su orden antes que tú, por eso recibió su comida antes. Tu orden estaba próxima a salir cuando solicitaste la devolución, y aun así procedimos a devolverte el dinero.
Antes de tu orden teníamos más de 9 órdenes pendientes y esas ordena pueden tener hasta 5 platos en cada orden el tiempo de espera fue de aproximadamente 45 minutos, no las casi 2 horas que mencionas.
Nuestra comida se prepara al momento y cada orden se trabaja en el orden en que fue recibida. No podemos adelantar una orden porque alguien llegó después, ya que también debemos respetar el tiempo y el turno de los clientes que estaban esperando antes.
Además, nuestro horario de cierre es a las 10:00 PM y, aun así, tomamos tu orden y nos quedamos trabajando hasta completar tu orden y la de la última persona que estaba esperando.
Como dueño, estuve presente durante todo lo ocurrido. Siempre trato personalmente de ofrecer el mejor servicio posible. Entiendo perfectamente cuando una orden se tarda y siempre buscamos la manera de mantener al cliente informado y buscar una solución.
Ademas añadimos que tus actitudes no fueron las mas adecuadas para ser el primer acercamiento hacia nosotros para resolver la situación
Tu comida 3 minutos mas tarde se regalo por que quisiste la devolución del dinero…
Ahora bien, también quiero dejar algo claro: en nuestro negocio aceptamos críticas, preguntas y molestias, pero siempre desde el respeto. Si vienes con actitudes irrespetuosas hacia nosotros o nuestro equipo, eso no lo vamos a tolerar.
Y si tienes alguna duda sobre lo ocurrido, con mucho gusto lo corroboramos con nuestras cámaras de seguridad, donde podemos verificar los horarios, el orden de las órdenes y el momento en que tu orden estaba próxima a salir.
Tenemos evidencia para eso tenemos camaras en nuestro negocio…
No buscamos discutir con nadie. Estamos aquí para trabajar, servir nuestra comida y seguir creciendo. Agradecemos a todos los clientes que nos apoyan y también a quienes nos dan críticas constructivas para mejorar. 🙏❤️