19/09/2024
ขอแชร์เคส ลูกค้า หัวหมอ หลอกกินอาหารฟรีนะครับ
เรื่องเกิดเมื่อวันที่ 9 ก.ย.ที่ผ่านมา ลูกค้าคนนี้สั่งOrderผ่าน Lineman เข้ามา เป็นเมนู ไก่กรอบลุยสวน+ไข่ข้น เมื่อลูกค้าได้รับอาหารแล้ว ลูกค้า ร้องเรียนไปที่ Lineman ว่าได้รับOrder ไม่ตรงตามที่สั่ง ซึ่งเมนูที่ได้เป็น เมนูหมูย่างลุยสวน
ประเด็นคือ ร้านสูตรเสน่หา สาขา 2 ตะวันใหม่ ไม่มีเมนูหมูย่างลุยสวน ขายทั้งในเมนูหน้าร้านและเมนูในเดริเวอรี่ Grab /Lineman. เลย ซึ่งตอนแรกที่ทาง Wongnai Lineman ติดต่อมาทางร้านแจ้งว่าลูกค้าร้องเรียนเข้ามาเรื่องได้อาหารไม่ตรง และขอหักเงินทางร้านไป =90(ราคายังไม่หัก%) ซึ่งตอนนั้นทางร้านกำลังยุ่งและได้สอบถามกลับทางพนง.ว่า ถ้าทางร้านตรวจสอบแล้วทางร้านไม่ผิด สามารถทำยังไงได้บ้าง ซึ่งจนท.บอกว่า สามารถอุธรณ์ขอเงินคืนได้ (เปิดเทปสนทนาได้เลยว่า ทางร้านได้สอบถามกลับจริงมั้ย)
จากนั้นทางร้านได้ตรวจสอบ และเป็นไปตามที่กล่าวข้างต้นไป จึงได้อุธรณ์ พร้อมส่งเมนูของทางร้านให้ดูว่า ไม่มีเมนูนี้ แถมยังให้ทางLinemanเข้ามาตรวจสอบที่ร้านด้วยก็ได้ เพราะเรามั่นใจแน่ๆว่าเราไม่ได้ทำOrderผิดแน่นอน เพราะเมนูหมูย่างลุยสวนนี้เป็นเมนูของร้านแสนเสน่ห์ ที่ขายเท่านั้น และร้านแสนเสน่ห์ที่ตั้งอยู่ อดุลยาราม 1/5. กับเส้นตะวันใหม่ สาขา 2 มันไกลกันมากซึ่งRiderจะหยิบไปแล้วไปเปลี่ยนเอากล่องข้าวมาสลับถุงกันก็เป็นไปได้ยากมาก และทางร้านก็ได้มาเช็คOder Lineman ที่ร้านแสนเสน่ห์ ในวันนั้นว่ามีOrderหมูย่างลุยสวนไหม เราตรวจสอบแล้วว่าไม่มีOrderนี้ เรื่องนี้สามารถตรวจสอบได้มีหลักฐานชัดเจน ซึ่งมันยิ่งทำให้เรามั่นใจไปอีกว่า เคสนี้ลูกค้าหัวหมอ หรือยังไงก็ไม่รู้ ถ่ายรูปเมนูหมูย่างลุยสวนที่เคยสั่งจากทางร้านแสนเสน่ห์วันอื่น แล้วเอารูปมาแจ้งเคลมกับทางLinemanของร้านสูตรเสน่หา สาขา 2 ตะวันใหม่ ซึ่งรูปที่ลูกค้าถ่ายจะเป็น 2 รูป ซึ่งรูปแรกเป็นจะเป็นถุงOrderที่ได้รับซี่งมีกระดาษเมนูติดที่ถุงซึ่งมองจริงๆจะเห็นเป็นไก่กรอบซึ่งลูกค้าได้รับถูกต้องแล้ว
แต่รูปที่ 2 เป็นรูปหมูย่าง ที่ถ่ายเดี่ยวๆเป็นกล่องข้าว มาแบบเดี่ยว ซึ่งทางLineman ก็เชื่อซะด้วย แถมไม่ตรวจสอบหลักฐานใดๆ ที่ทางร้านชี้แจงเลยและเคสนี้อุทรณ์ไม่เป็นผล....
เรื่องนี้น่าโมโหที่สุด เพราะ ทั้งๆที่ทางร้านมีหลักฐานชัดเจน แต่ไม่มีการตรวจสอบเพิ่มเติมใดๆ แจ้งแต่เพียงว่า ทางร้านยินยอมให้หักเงินเอง ( แต่จนทไม่แจ้งว่า ถ้ารับทราบปรับยอดแล้ว จะไม่สามารถอุธรณ์ได้) เราต้องโดนหักเงินไป และตราหน้าว่าทำออเดอร์ผิด ทั้งๆที่ไม่ได้ทำผิด ยืนยันอยู่นั่นว่าทางร้านผิด เรื่องเงินที่หักไปทั้งขาดทุนที่ลค.หลอกกินฟรีก็เรื่องนึง แต่เรื่องให้รับผิดทั้งๆที่มีหลักฐานชัดเจน แหม่งโคตรเจ็บใจชิบ....เลย ถ่ายรูป มาหลอกก็หักเงินทางร้านเลยทั้งๆที่เราไม่ผิด และไม่รู้ว่า ไปหลอกทำที่ร้านอื่นๆอีกไหม
ฉะนั้นแล้วทางร้านขอให้ใครที่ทำเรื่องนี้ หลอกกินฟรี โกงได้แม้กระทั่งค่าข้าว ทำยังงัยไว้ขอให้ได้รับผลกรรมอย่างสาสม และทางร้านจะไม่ขอรับOrderถ้าสั่งมาจะกดยกเลิกOrderทุกครั้งทุกเคส ที่คนนี้สั่งมาไม่ว่าจะสาขาใหนก็ตาม ถ้าผ่านมาเห็นมาอ่านขอความนี้ ให้รับรู้ไว้ด้วยนะครับสาเหตุที่ยกเลิกOrderของคุณเพราะเหตุนี้นี้แหละ. และล่าสุดวันนี้ก็สั่งมาอีกและเป็นเมนูเดิม เราก็ยกเลิกOrderไปเรียบร้อย.
อย่าไปทำแบบนี้กับร้านอื่นๆอีกเลยครับ ทุกร้านค้าที่ดีๆ เค้าก็ทำมาหากินสุจริต ไม่คดไม่โกงลค แต่ก็อย่ามาคดโกงกันด้วยเงินค่าข้าวไม่กี่บาทเลย ละอายใจบ้างครับ
ทางร้านไม่ขอรับOderลูกค้านิสัยแย่ๆแบบนี้นะครับ แจ้งไว้ให้ทราบ
