15/03/2026
Phốt trải nghiệm quá tệ với ShopeeFood VN – Đơn bị huỷ, tiền vẫn bị trừ, quán không nhận được tiền, shopeefood ẵm tiền, CSKH gần như KHÔNG TỒN TẠI, còn doạ khoá app của khách hàng 😭😭😭
Thật sự không hiểu cách vận hành của ShopeeFood đang như thế nào nữa.
Mình đặt một đơn đồ ăn trên app, đã thanh toán đầy đủ. Sau đó ngồi đợi gần 1 tiếng đồng hồ không thấy tài xế giao hàng. Đến khi shipper tới gần thì app tự động huỷ đơn.
Vấn đề là:
• Đơn bị huỷ nhưng tiền vẫn bị trừ trong app.
• Quán cũng không nhận được thanh toán.
→ Tức là khách mất tiền, quán mất đơn.
Mình liên hệ chăm sóc khách hàng của ShopeeFood thì mới thấy vấn đề còn tệ hơn:
• Không có tổng đài để gọi trực tiếp.
• Chỉ có chat trong app với hệ thống trả lời tự động.
• Nhắn phản ánh cả tuần không có ai xử lý.
• Khi có phản hồi thì giống như máy trả lời copy – paste, không giải quyết được gì.
Còn phía tài xế thì trên hệ thống báo “không liên lạc được với khách nên huỷ đơn”, trong khi mình đang trao đổi với tài xế đơn quá trễ và khuya có lien hệ quân huỷ được không mà không nhận được câu trả lời
Nếu hệ thống lỗi thì phải có người xử lý cho khách, chứ không phải để khách mắc kẹt giữa app – tài xế – hệ thống trả lời tự động như vậy.
Viết lên đây để mọi người biết và cân nhắc khi đặt đồ ăn qua ShopeeFood.
Vì khi có sự cố xảy ra thì bạn gần như không biết phải liên hệ ai để giải quyết.
