05/11/2025
Thân gửi các Quý Khách Hàng,
Đầu tiên, Túc Tắc Tea chân thành xin lỗi vì đã tạo ra một hình ảnh tiêu cực không mong muốn đến Khách Hàng. Túc Tắc Tea xin ghi nhận khi đã có cách xử lý chưa nhanh chóng và kịp thời khiến sự việc đi quá xa.
Sau khi nhận thấy câu chuyện có một số thông tin chưa chính xác, Túc Tắc Tea đã tiến hành xác minh thông tin, và hiện tại đã tiến hành làm việc với cơ quan chức năng. Túc Tắc Tea xin phép được tóm tắt thông tin của câu chuyện như sau:
1. Vào ngày 05/10/2025, bạn Đỗ Nguyễn Tường Vy (nhân viên của cửa hàng Túc Tắc chi nhánh Mỹ Tho) có đăng tải một bài viết lên trang cá nhân Facebook với nội dung chứa hình ảnh trích xuất từ camera của cửa hàng liên quan đến khách hàng. Việc sử dụng hình ảnh khách hàng vào mục đích cá nhân không đúng với quy định của cửa hàng.
2. Qua ngày 06/10/2025, vào lúc 12:43 phút, bộ phận Vận Hành và Chăm Sóc Khách Hàng đã nhận được phản hồi từ phía khách hàng về việc: Nhân viên cửa hàng tự ý đăng tải hình ảnh của khách lên mạng xã hội khi chưa có sự cho phép từ khách hàng. Nhận được thông tin, quản lý cửa hàng đã ngay lập tức tiến hành quy trình xác minh thông tin và ghi nhận có thông tin nhân viên (bạn Vy) đã sử dụng hình ảnh & video có liên quan đến khách và đăng tải lên Facebook. Phía cửa hàng đã yêu cầu bạn Vy gỡ bài viết xuống để bảo vệ hình ảnh của khách hàng. Tuy nhiên sau đó, bạn Vy đã không gỡ nội dung câu chữ và có thay đổi hình ảnh bằng một hình ảnh khác.
3. Ngay trong buổi trưa cùng ngày (06/10/2025), phía cửa hàng đã đi đến quyết định là kết thúc công việc đối với bạn Tường Vy do vi phạm quy định cửa hàng. Đồng thời đã lập biên bản xử lý cảnh cáo đối với quản lý cửa hàng về việc tự ý cung cấp hình ảnh của khách hàng cho nhân viên, việc này vi phạm quy định của cửa hàng.
4. Vào buổi tối cùng ngày (06/10/2025), đây là ngày làm việc cuối cùng của bạn Vy và ca làm việc của bạn kéo dài đến hết ngày. Sau khi kết ca ra về, theo trích xuất từ camera, đã có một nhóm khoảng 7 người đứng trước cửa hàng. Trong lúc nói chuyện, bạn Vy và nhóm đã xảy ra mâu thuẫn dẫn đến xô xát, gây thương tích. Ngay tối hôm đó, khi nhận được yêu cầu từ phía bạn Vy, quản lý cửa hàng đã hỗ trợ cho trích xuất camera gửi đến bạn Vy để bạn có bằng chứng làm việc với cơ quan chức năng. Kể từ đó, cửa hàng đã không nhận được thông tin hay yêu cầu hỗ trợ gì từ phía bạn Vy nữa.
5. Vào ngày 04/11/2025, Túc Tắc có nhận được thông tin từ nhiều phía về bài đăng của bạn Vy có liên quan đến cửa hàng. Trong bài viết, bạn Vy có đăng tải nội dung chứa video cửa hàng đã cung cấp cùng một số tình trạng sức khỏe của bạn. Tuy nhiên, Túc Tắc Tea đồng thuận gửi bạn video sự việc để trình báo lên cơ quan chức năng xử lý vấn đề, thay vì đăng tải lên mạng xã hội.
6. Hiện tại, quản lý cửa hàng đã trình báo sự việc với cơ quan chức năng địa phương. Phía cơ quan cũng đã ghi nhận thông tin trình báo của bạn Vy và đang tiến hành xác minh sự việc. Ngoài ra, cơ quan đã liên hệ với bạn Vy & đương sự bị tố giác để xác minh sự việc nhưng hiện tại đương sự đang không có mặt ở địa phương. Trong tuần này, phía cơ quan chức năng sẽ tiến hành liên hệ với gia đình đương sự, động viên đương sự về địa bàn để hợp tác cùng điều tra làm rõ sự việc diễn ra giữa đôi bên.
7. Túc Tắc Tea cam đoan sẽ tiếp tục cung cấp hình ảnh & camera khi phía cơ quan chức năng yêu cầu và cập nhật thông tin đến mọi người khi có kết quả chính xác nhất từ phía cơ quan chức năng.
Túc Tắc Tea trân trọng cảm ơn.
![[THÔNG BÁO CHÍNH THỨC]TÚC TẮC TEA NGUYỄN TRÃI ĐÓNG CỬA TỪ HÔM NAY 28/11.Lời chia tay bao giờ cũng khó nói, tụi mình biết...](https://img5.foodbevg.com/250/297/836641952502978.jpg)
